Denna nya funktion använder en syntetisk röst som genereras av en dator. Det kan förekomma fel, till exempel i uttal, känsla och tonfall.
En belgisk sjuksköterska blev offer för telefonbedrägeri och förlorade 20 000 euro av sina besparingar efter att ha godkänt en bedräglig transaktion via appen Itsme. Banken återbetalade endast en bråkdel av beloppet och hänvisade till kundens delvisa ansvar i denna typ av bedrägeri.
Den 24 mars i år blev Maryam Javadian, en privat sjuksköterska i Halle, Belgien, offer för ett telefonbedrägeri som kostade henne alla hennes besparingar. På hennes telefon kom ett till synes harmlöst samtal: en man med lugn och stilla röst presenterade sig som hennes bankrådgivare. Allt verkade trovärdigt. Men i själva verket var det en bedragare som var fast besluten att lura henne på pengar.
Fällan slår igen
Under samtalet berättar mannen, som verkar ha fullständig kännedom om offrets situation, att ett problem har upptäckts på hennes konto. Bedragaren guidar henne för att bekräfta en transaktion via den säkra bankappen Itsme. Det är då situationen förändras.
”Jag godkände transaktionen och hörde mannen brista ut i skratt”, berättar Maryam. ”Han tillade: ’Tack, frun, jag har just tagit ut 20 000 euro från ditt konto.’” berättade hon nyligen för tidningen Het Laatste Nieuws. Det var en summa som hon hade sparat ihop med hårt arbete under flera år.
Den förtvivlade offret
”Jag har arbetat i två år för att spara ihop dessa 20 000 euro, och från en dag till en annan är allt borta”, säger Maryam, uppenbart besviken över hur hennes bank hanterat situationen, som bara återbetalat en fjärdedel av det förlorade beloppet. ”Jag förväntade mig mer stöd, men jag kände mig ignorerad, nästan skyldig.”
Beobanks talesperson Sandrine Roberti motiverar den låga återbetalningen med att vissa kundåtgärder kan underlätta bedrägerier. ”Det begränsar vår handlingsförmåga avsevärt”, förklarar hon.
