Telefonförsäljning har blivit ett dagligt gissel, och även om lagstiftningen har skärpts sedan 2023 fortsätter oönskade samtal att störa många konsumenters vardag. Det finns dock enkla lösningar för att återfå sin lugn och ro. Tack vare en metod baserad på de berömda ”tre magiska orden” kan alla äntligen sätta stopp för dessa oönskade samtal med hjälp av lagen och officiella verktyg.
Vad lagen säger om telefonförsäljning
År 2023 antog Sverige strängare regler för telefonförsäljning, som svar på allmänhetens irritation. Artikel L.242-16 i konsumentlagen förbjuder vissa typer av samtal och föreskriver hårda straff för företag som bryter mot reglerna. De som inte följer dessa skyldigheter kan få böter på upp till 375 000 euro.
Sedan den 1 januari 2023 är de tillåtna tiderna för kundvärvning tydligt fastställda: måndag till fredag, kl. 10–13 och kl. 14–20. Callcenter får inte längre använda nummer som börjar med 06 eller 07 för sina marknadsföringskampanjer. Dessutom har varje företag endast rätt till fyra försök att ringa samma nummer per månad. Varje överträdelse kan anmälas och medför allvarliga rättsliga konsekvenser.
Vilka är de tre magiska orden?
För att effektivt bli av med oönskade samtal finns det en enkel teknik som bygger på tre viktiga steg, kallade de ”tre magiska orden”. Varje steg motsvarar en specifik åtgärd som stöds av lagstiftningen och de verktyg som finns tillgängliga för konsumenterna.
Istället för att passivt finna sig i situationen räcker det att bestämt påminna om lagen, hota med att anmäla företaget till berörda myndigheter och sedan kräva att dina personuppgifter omedelbart raderas. Om denna trio tillämpas korrekt kan man ofta stoppa otillbörliga försäljningssamtal.
Att använda frasen ”Ta bort mitt nummer” vid ett försäljningssamtal är dessutom en av de mest effektiva metoderna som experterna rekommenderar.
Det första magiska ordet: påminn om lagen
Redan i början av samtalet ska du lugnt men bestämt påminna om att telefonförsäljning utanför tillåtna tider eller med ett förbjudet nummer (som ett 06- eller 07-nummer) strider mot artikel L.242-16 i konsumentlagen. Ange att detta kan leda till en böter på upp till 375 000 euro.
En sådan påminnelse skapar omedelbart en maktbalans. De flesta försäljare lägger på så fort de förstår att du känner till dina rättigheter och lagstiftningen. Detta första steg räcker redan för att avskräcka många av dem.
Andra magiska ordet: hot om anmälan till
Om försäljaren fortsätter, ange tydligt att du avser att anmäla företaget på plattformen. Att nämna denna officiella myndighet som är specialiserad på övervakning av otillbörliga metoder har vanligtvis en avskräckande effekt.
Bara omnämnandet av en hot om anmälan till får ofta säljarna att backa, eftersom de fruktar administrativa kontroller och eventuella ekonomiska sanktioner.
För att förstå varför du ibland blir uppringd från okända nummer är det bra att veta varifrån numren till plattformarna för telefonförsäljning som dessa företag använder hela dagen kommer ifrån.
Tredje magiska ordet: begäran om radering av personuppgifter
Slutligen, kräv uttryckligen att ditt nummer omedelbart raderas från deras databas. Påminn om att du har denna rättighet och att du, om samtalen fortsätter, kommer att lämna in ett klagomål till CNIL för brott mot skyddet av personuppgifter.
Att insistera på skydd av personuppgifter sätter ytterligare press på företaget, eftersom få vill riskera en tvist med CNIL för ett enkelt säljsamtal.
Varför fungerar dessa tekniker mot oönskade samtal?
Dessa tre åtgärder är effektiva eftersom de utnyttjar rädslan för rättsliga påföljder, behovet av efterlevnad och rädslan för en officiell anmälan. De kompletterar perfekt traditionella åtgärder som Bloctel, vars effektivitet är begränsad mot vissa beslutsamma säljare.
Genom att anta denna strukturerade strategi kan du inte bara begränsa upprepade samtal, utan också undvika att ditt nummer sprids vidare till andra försäljningslistor. Ju mer precis du är i ditt budskap, desto mindre kommer du att uppfattas som ett lätt byte.
Detaljerad information om regelverket för telefonförsäljning
Tider och nummer som är förbjudna för prospektering
Telefonprospektering måste nu följa strikta tider: endast måndag till fredag, mellan 10 och 13 och mellan 14 och 20. Inga samtal är lagliga på lördagar, söndagar eller helgdagar. Ett samtal som tas emot utanför dessa tider är ett fullgott skäl för att använda de tre magiska orden.
Dessutom är det förbjudet för callcenter att använda mobilnummer som börjar med 06 eller 07 för kundvärvning. Endast fasta nummer (01 till 05) är tillåtna, vilket underlättar identifieringen av bedrägliga samtal.
Lagen föreskriver också en strikt gräns på fyra samtal per månad och företag, även om ingen svarar. Om denna gräns överskrids stärks legitimiteten i din anmälan och utgör ett starkt argument mot en alltför påträngande operatör.
Denna regel ger privatpersoner ett bättre skydd och nya möjligheter att vidta konkreta åtgärder mot missbruk från telemarketingföretag.
Hur ska man reagera konkret på otillbörlig telefonförsäljning?
- Vid första kontakten: Håll dig lugn, var bestämd och lämna inga ytterligare personuppgifter.
- Första svaret: Informera försäljaren på ett artigt sätt att du känner till lagstiftningen och att hans eller hennes samtal kan vara olagligt.
- Om samtalet fortsätter: Meddela att du avser att anmäla företaget via hos .
- Avsluta med det väsentliga: begär att dina personuppgifter raderas och meddela att alla nya samtal kommer att anmälas till CNIL.
Den systematiska tillämpningen av dessa tre magiska ord överraskar ofta säljarna, som då hellre avbryter samtalet än riskerar problem. Att förbereda ett kort personligt manus kan hjälpa dig att vara effektiv och lugn vid varje samtal.
Tveka inte att spara en skriftlig kopia av upprepade försök till samtal. Det kan vara till nytta om du väljer att vända dig till berörda myndigheter.
Går det att helt stoppa oönskade samtal?
Det är fortfarande svårt att helt stoppa oönskade samtal, men de åtgärder som beskrivs här kan minska deras frekvens avsevärt. Genom att använda plattformar som från går det snabbare att hantera problematiska situationer. Det är dock viktigt att vara vaksam, eftersom vissa företag fortfarande försöker kringgå reglerna.
På lång sikt ger det resultat att upprepa dessa tre magiska ord och spara samtalen. Operatörerna prioriterar då de mindre informerade och lämnar äntligen ifred dem som vet hur de ska hävda sina rättigheter.
