Mastercard aktiverar en strategi som kan göra många konsumenter obekväma, mitt i siffror som varnar för ett växande fenomen.
Den digitala revolutionen har förändrat våra konsumtionsvanor, men har också medfört en oväntad hotbild: bedrägerier som uppstår i konsumenternas egna hem. Mastercard, medveten om denna verklighet som drabbar både handlare och den globala ekonomin, har beslutat att utöka sitt tekniska arsenal för att bekämpa det som experterna kallar ”vänskapligt bedrägeri”, en form som växer exponentiellt och som lovar att bli de kommande årens finansiella mardröm.
Efter den stora framgången i USA har den digitala betalningsjätten meddelat att man utökar sitt program First-Party Trust till nya geografiska områden. Kanada, Latinamerika, Karibien och Asien-Stillahavsområdet blir de nästa områden där verktyget kommer att få visa sin potential att upptäcka och förebygga bedrägliga tvister som uppstår när kortinnehavarna själva ifrågasätter legitima transaktioner som de själva har gjort.
Fenomenet är mer komplext än det verkar vid första anblicken. Medan vi traditionellt förknippar bedrägeri med brottslingar som stjäl personuppgifter, involverar denna nya form konsumenter som, avsiktligt eller av genuin förvirring, bestrider äkta köp som de själva har gjort med sina egna kort. Denna dynamik skapar en förödande dominoeffekt för handlare, som inte bara måste hantera förlusten av den sålda produkten, utan också de avgifter och straffavgifter som följer med varje återbetalning.
Siffrorna avslöjar omfattningen av den utmaning som väntar. Enligt specialiserade prognoser kommer den globala kostnaden för chargebacks för handlare att stiga till 42 miljarder dollar år 2028. Den mest alarmerande statistiken visar att ungefär hälften av dessa fall kommer att klassas som bedrägliga, enligt uppgifter i rapporten ”2025 State of Chargebacks” som har utarbetats av Mastercard.
Mastercard utökar sitt globala bedrägeribekämpningsarbete
Denna fråga är särskilt viktig med tanke på att e-handeln har demokratiserat tillgången till online-shopping, men samtidigt förenklat mekanismerna för kunder att göra reklamationer på transaktioner som de inte känner igen. I detta läge står kortutgivarna inför dilemmat att avgöra när det är lämpligt att återbetala det omtvistade beloppet, ett beslut som direkt påverkar handelsledet.
Johan Gerber, vice verkställande direktör och global chef för säkerhetslösningar på Mastercard, gav en klar bild av denna utveckling: ”I takt med att e-handeln fortsätter att utvecklas blir företagen allt bättre på att skapa nya upplevelser för konsumenterna, vilket understryker behovet av ett tydligare ramverk för hantering av komplexa tvister.”
Han fördjupade sig i fördelarna med programmet: ”Programmet ’First-Party Trust’ stöder företag och banker genom att underlätta utbytet av bevis, vilket påskyndar tvistlösningsprocessen och gör den mer tids- och kostnadseffektiv.”
Åtgärderna
Mastercards tekniska lösning bygger på två grundläggande pelare som revolutionerar informationsutbytet mellan handlare och kunder. Å ena sidan kan säljarna lägga in optimerade data i exakt samma ögonblick som köpet godkänns. Alternativt kan de skicka denna information i efterhand, under tvistens gång.
Systemets sofistikerade funktioner ligger i de optimerade signaler som skickas till kortutgivarna, vilket genererar en detaljerad profil av kortinnehavaren som innehåller viktiga uppgifter som tidigare köp, specifika egenskaper hos den använda enheten, exakt information om produktleveransen, identitetsverifieringsuppgifter och geolokaliseringsdata.
Parallellt fastställer programmet nya regler som definierar övertygande bevis för att identifiera äkta köp, vilket fungerar som ett skyddande sköld som förhindrar felaktiga och onödiga tvister. Detta skydd utvidgas genom särskild täckning mot återbetalningar för de handlare som strikt uppfyller de krav på datautbyte som fastställts av First-Party Trust.
