Experter på cybersäkerhet förklarar hur vår vanligaste reaktion på oönskade samtal, att lägga på luren, utan att vi vet om det kan bidra till att automatiserad trakasserier fortsätter.
Det är mitt på eftermiddagen. Mobilen ringer. Du känner inte igen numret, men svarar ändå. Det är tyst i några sekunder. Sedan hörs en röst som tar tid att komma igång. Du är inte intresserad av vad personen säger, eller ännu värre, hen säger ingenting. Du lägger på utan att tänka efter. Du känner att du har gjort rätt, som om du skakat bort en irriterande fluga. Men enligt flera experter på cybersäkerhet kan det du just gjort vara precis vad systemet ville att du skulle göra.
Hotet från skräpsamtal har ökat i Sverige under de senaste åren. Trots blockeringsappar, automatiska filter i smartphones och åtgärder från regeringen för att minska deras påverkan fortsätter oönskade samtal att tränga sig in i vårt dagliga liv. Och de gör det med en ihärdighet som inte längre bara beror på människors agendor, utan på algoritmer som är utformade för att studera våra vanor.
I denna nya digitala verklighet, där många samtal inte kommer från människor utan från artificiell intelligens, har våra reaktioner större betydelse än vi tror. Att lägga på direkt – vilket de flesta av oss skulle göra utan att tveka – betyder inte ”nej” för dessa system. Tvärtom: det är ett tecken på att numret finns, att någon har svarat och att det kanske är tillgängligt vid ett senare tillfälle.
En reflex
Nya tekniker inom telemarketing har utvecklat automatiserade system som kan tolka beteendemönster i realtid. När de upptäcker att någon lägger på utan vidare klassificeras personen som ”aktiv användare inte tillgänglig”, vilket utlöser nya samtal från andra nummer eller vid andra tidpunkter. Så börjar cykeln: vi svarar, lägger på, får ett nytt samtal.
Många användare tror att det är ett sätt att lösa problemet genom att lägga på direkt, men i själva verket ger de dessa system precis den typ av information de behöver för att fortsätta ringa, enligt experter på digital säkerhet. Det faktum att det inte finns något tydligt verbalt nej gör att algoritmen tror att användaren inte är helt avvisande till samtalet. Och därför försöker den om och om igen.
Dessutom är många av dessa samtal inte enbart avsedda att sälja en produkt. De används också för att profilera beteenden, testa tidpunkter, verifiera aktiva nummer eller till och med dela data med andra företag. Det är därför som många människor, efter att ha fått ett spam-samtal från en viss bransch, börjar få liknande samtal under de följande dagarna.
Vad ska man då göra?
Den mest effektiva strategin är inte att bryta kommunikationen, utan att kontrollera den. Att svara lugnt, vara artig och hövligt avvisa erbjudandet ger oftast bättre resultat. En tydlig fras som ”Jag är inte intresserad, vänligen ta bort mitt nummer från er databas” tolkas i dessa system som ett uttryckligt nej. Det markerar numret som olämpligt för framtida samtal från det specifika företaget.
Denna typ av svar, även om det verkar enkelt, kan ha en direkt inverkan på antalet samtal vi får. För även om många företag använder automatiska system måste de också följa vissa regler som tvingar dem att undvika onödiga påtryckningar när användaren har uttryckt sitt nej.
Det är också bra att undvika att svara på frågor, även om vi gör det för att avvisa det de erbjuder oss. I systemets ögon kan alla typer av verbal interaktion tolkas som intresse eller villighet, vilket ökar sannolikheten för att du hamnar på andra kontaktlistor.
Och naturligtvis ska du aldrig lämna ut personuppgifter. Varken fullständigt namn, adress, födelsedatum eller bankuppgifter. Många av dessa samtal syftar just till att samla in information som sedan säljs vidare eller används i mer aggressiva kampanjer, om inte direkt bedrägliga.
Verktyg som hjälper (och andra som inte hjälper så mycket)
En av de mest rekommenderade åtgärderna är att registrera sig på, en gratis tjänst som drivs av den Svenska föreningen för digital ekonomi. Detta verktyg gör det möjligt för medborgare att uttrycka sin önskan att inte ta emot kommersiella meddelanden från företag som de inte har något avtalsförhållande med. Lagliga företag är skyldiga att konsultera denna lista innan de lanserar en kampanj.
Detta skydd täcker dock inte alla fall. Många av samtalen kommer från företag som verkar utanför lagen eller från länder som inte följer europeiska regler. Det är i dessa fall som blockeringsappar eller filter som erbjuds av vissa operatörer blir extra viktiga.
Operatörer som erbjuder redan ytterligare skyddssystem som kan aktiveras gratis och som gör det möjligt att automatiskt blockera samtal från misstänkta eller okända nummer, baserat på delade databaser med telefonspam.
Om allt detta misslyckas finns det fortfarande en mer formell väg att gå: anmäla. Den Svenska dataskyddsmyndigheten tillåter klagomål mot företag som kränker användarnas rättigheter, särskilt om vi redan är registrerade i. Dessa klagomål kan leda till ekonomiska sanktioner för de ansvariga företagen och bidra till att stoppa denna typ av praxis.
